今年も残り・・

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ハイサイグスーヨーチューガナビラ!!!(^O^)/

沖縄でせどりを頑張っているREDです!

今年も残すところあと二日

みなさんは年末のこの忙しい日をいかがお過ごしですか??

私は26日に本業の仕事納めをして、9連休の真っ最中でございます♪

まぁ・・お金も無いですし特にやるコトはないんですけどね・・。

 

そういえば!!!

この前の記事で☆2つの低評価を頂いたとアップしましたが、色々と頑張ったお陰でお客様に誠意が伝わり評価取り消しをして頂きました!

◆◆◆この前の記事はこちらから → → → 『言葉に~できな~い~・・・。』◆◆◆

 

まず私がやったコトは、速攻でお客様にお詫びのご連絡をしました。

その際に

「新規に出品を始めたばかりでお客様にご迷惑をお掛けして大変申し訳ない」

という言葉と

「返品・返金の対応をさせて頂けないか」

と伝えた。

がしかし、お客様からは全然返信がない・・。

そのまま待っていても評価は変わらないと思ったので一日経ってから

「ご案内が漏れていたのですが、一部返金という対応も可能ですがいかがでしょうか」

といった内容をさらに送ってみた。

すると、お客様から

「商品説明の記載と実際の商品が異なっていた。次から気を付けて。」

みたいな内容が返ってきた。

私がご案内した「返品・返金対応」「一部返金対応」についてはスルー・・。

がしかし私はここで諦めなかった!!!

というか初めての評価が☆2つだったので怖いものなんてなくなっていたんだと思います。

「改めて商品説明を確認したところ、外箱のダメージなどについての説明は記載しておりましたが、本体の汚れなどについては記載されておりませんでした。誠に申し訳ございません。重ねてのご連絡で恐縮ですが、一部返金の対応も~~」

みたいな感じでさらに送ってみた。

しばらく待っているとお客様から

「商品説明に外箱のダメージのコトなど記載していたんですね。私のミスでもありますね。実際に使用してしまったので返品はできないので、一部返金お願いします」

と返ってきた!!!

もう速攻で返金処理したよね。

返金額は自身で決めれるんだけど、今回の件については半額返金でお客様にはご理解頂いた。

んで、最後に

「返金処理しました。処理完了までもうしばらくお待ちください」

「一部返金対応の申し入れにご了承頂き誠にありがとうございます。今後とも頑張ってまいります」

とメッセージを送って、その時に初めて

「不躾なお願いで申し訳ありませんが、もしよろしければ今回のアフターケアまでを含めての評価見直し、または取り消しをして頂けないか?」

というお願いをしてみた。

今回の件についてはここが一番のポイントだったのかなって思う。

いきなり

「評価の見直しを~~(>_<)」

「評価の取り消しを~~(>_<)」

なんて言われても絶対に応じてもらえなかったと思うけど、

実際に返金処理を行った後にお願いする事でお客様も

「ここまでやってくれたんだししゃーないなー(´・ω・`)」

って対応してくれたんだと思う。(←勝手な想像だけど・・。)

まぁ・・そもそも変な商品を仕入れてしまった自分に問題があったんだけどね・・。

今後は(中古品を仕入れる際には特に)商品チェックを厳しめにやってから

仕入れるかどうかの判断をしようと思います(`・ω・´)

今回の経験をしっかりと次につなげていかなきゃね♪

 

ではでは今回はこの辺で・・。

あんしぇ~、またや~さい~(^^)/

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