【Amazon せどり】購入者からのキャンセル依頼と処理方法

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【Amazon せどり】購入者からのキャンセル依頼と処理方法

 

 

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今回の記事では、

購入者都合の
商品キャンセルの際の注意点

について書いていきます。

 

 

 

 

1:購入者自身にキャンセルしてもらう

まず、第一にお伝えしたいのが、

商品のキャンセル処理は
【購入者自身】に
やってもらうのが理想。

 

 

 

 

商品のキャンセル処理というのは、

出品者側でも処理は可能です。

 

 

可能なのは可能なんですが、

誤ったキャンセル処理をしてしまうと、

出品者評価が著しく低下してしまうからです。

 

 

 

お客様から商品キャンセルの
依頼が届いたら、

まずは注文履歴からお客様自身に
キャンセルして頂くよう促してください。

050201

 

 

購入者にキャンセルしてもらう場合、

自己発送・FBA発送どちらの場合であろうと

商品を発送する前であれば

この処理が間に合います。

 

 

商品の発送後にキャンセルしたいとなった場合は、

購入者自身に返品手続きを進めてもらう必要がある。

 

 

 

 

 

2:出品者キャンセルに潜む罠・・。

それでも中には

「やり方がわからないから

そっちでやってくれ」

というお客様がいらっしゃいます。

 

 

その場合は出品者側で

商品のキャンセルをする必要があるんですが、

注意しなければならない点が2つあります。

 

 

この2点に注意しないと

出品者評価が一気に低下するので、

十分に注意していただきたい。

 

 

 

 

3:出品者によるキャンセル処理の手順

順を追って画像を並べて説明していきます。

 

セラーセントラルのTOPから

注文管理をクリックします。

 

 

キャンセルする注文の右側に
「注文キャンセル」
というボタンがあるのでそれをクリック。

160502-02

 

 

キャンセル商品の詳細が反映されるので、
キャンセル理由を選びます。

160502-03

 

この時にまちがっても

「在庫切れ」

「価格設定の誤り」

などを選択しないように。

 

ここでミスると「ダメ出品者」

烙印を押されます・・。

 

 

 

「購入者都合のキャンセル」を選択したら、
送信ボタンをクリックして、処理を完了させます。

160502-04

 

 

 

これで購入者都合での
商品キャンセルが完了となります。

 

 

 

・・がしかし!

注意すべき点があります・・。

 

 

 

 

4:出品者によるキャンセル処理時の注意点

購入者都合による商品のキャンセル方法は

前述した方法で処理をすればOKなのですが、

注意しなければならない点があります。

 

 

 

 

 

それはお客様から

キャンセル依頼を頂いているか否か。

 

 

 

 

 

 

 

具体的にはこういうコト。

kyanseru

 

画像をみてもらったらわかりますが、

メッセージの件名が

「注文キャンセル依頼のご連絡」

となっているのが確認できます。

 

 

このメッセージをもらっているのであれば、

出品者側でキャンセル処理をしても

ダメージはありません。

 

 

 

 

ただし!

 

たとえばお客様からの連絡が

「注文に関するお問い合わせ」であれば、

キャンセル処理をしてはいけません。

 

 

 

 

誤ってキャンセル処理をしてしまうと、

出品者評価が著しく低下してしまいます。

 

 

 

 

 

 

また、誤った処理をして

ダメージを受けた出品者評価は、

Amazonに相談しても聞き入れてもらえません。

 

 

一度処理を行ったものに関しての

修正処理はできないんだそう・・。

 

 

 

 

 

 

 

ってコトで最後にまとめると!

 

 

1-商品キャンセルはまずは
購入者自身に処理してもらう!

 

2-出品者側でキャンセルする場合は、
「注文キャンセル依頼のご連絡」
を頂いているかを確認する!

 

3-キャンセル理由は
「購入者都合によるキャンセル」
を選択して処理をする。

 

 

 

 

 

予約転売などをやっている方は

キャンセル依頼をいただくコトが

特に多いかもしれません。

 

 

処理を進める際には

十分に注意してくださいね(/ω\)

 

 

 

 

 

 

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