【Amazon せどり】購入者からのキャンセル依頼と処理方法

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今回の記事では、

購入者都合の
商品キャンセルの際の注意点

について書いていきます。

1：購入者自身にキャンセルしてもらう

まず、第一にお伝えしたいのが、

商品のキャンセル処理は
【購入者自身】に
やってもらうのが理想。

商品のキャンセル処理というのは、

出品者側でも処理は可能です。

可能なのは可能なんですが、

誤ったキャンセル処理をしてしまうと、

出品者評価が著しく低下してしまうからです。

お客様から商品キャンセルの
依頼が届いたら、

まずは注文履歴からお客様自身に
キャンセルして頂くよう促してください。

購入者にキャンセルしてもらう場合、

自己発送・FBA発送どちらの場合であろうと

商品を発送する前であれば

この処理が間に合います。

商品の発送後にキャンセルしたいとなった場合は、

購入者自身に返品手続きを進めてもらう必要がある。

2：出品者キャンセルに潜む罠・・。

それでも中には

「やり方がわからないから

そっちでやってくれ」

というお客様がいらっしゃいます。

その場合は出品者側で

商品のキャンセルをする必要があるんですが、

注意しなければならない点が2つあります。

この2点に注意しないと

出品者評価が一気に低下するので、

十分に注意していただきたい。

3：出品者によるキャンセル処理の手順

順を追って画像を並べて説明していきます。

セラーセントラルのTOPから

注文管理をクリックします。

キャンセルする注文の右側に
「注文キャンセル」
というボタンがあるのでそれをクリック。

キャンセル商品の詳細が反映されるので、
キャンセル理由を選びます。

この時にまちがっても

「在庫切れ」

「価格設定の誤り」

などを選択しないように。

ここでミスると「ダメ出品者」の

烙印を押されます・・。

「購入者都合のキャンセル」を選択したら、
送信ボタンをクリックして、処理を完了させます。

これで購入者都合での
商品キャンセルが完了となります。

・・がしかし！

注意すべき点があります・・。

4：出品者によるキャンセル処理時の注意点

購入者都合による商品のキャンセル方法は

前述した方法で処理をすればOKなのですが、

注意しなければならない点があります。

それはお客様から

キャンセル依頼を頂いているか否か。

具体的にはこういうコト。

画像をみてもらったらわかりますが、

メッセージの件名が

「注文キャンセル依頼のご連絡」

となっているのが確認できます。

このメッセージをもらっているのであれば、

出品者側でキャンセル処理をしても

ダメージはありません。

ただし！

たとえばお客様からの連絡が

「注文に関するお問い合わせ」であれば、

キャンセル処理をしてはいけません。

誤ってキャンセル処理をしてしまうと、

出品者評価が著しく低下してしまいます。

また、誤った処理をして

ダメージを受けた出品者評価は、

Amazonに相談しても聞き入れてもらえません。

一度処理を行ったものに関しての

修正処理はできないんだそう・・。

ってコトで最後にまとめると！

1-商品キャンセルはまずは
購入者自身に処理してもらう！

2-出品者側でキャンセルする場合は、
「注文キャンセル依頼のご連絡」
を頂いているかを確認する！

3-キャンセル理由は
「購入者都合によるキャンセル」
を選択して処理をする。

予約転売などをやっている方は

キャンセル依頼をいただくコトが

特に多いかもしれません。

処理を進める際には

十分に注意してくださいね(/ω＼)

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