購入者から初期不良商品の交換依頼。Amazon FBA倉庫は対応してくれる？

 

 

はいさい！

今年初の台風来沖(？！)に
心躍る沖縄セドリスタ REDです。

 

沖縄の方は台風が向かってくると
なぜかワクワクしています(笑)

 

そんな中、商品の購入者様から
お問い合わせがありました・・。

 

 

 

1：購入者からの突然のメッセージ

つい先日、かなりひさびさに
ご購入者の方から
お問い合わせをいただきました。

 

 

ちょっと高めの扇風機だったんですが、

・羽が欠けている
・ボタン部分が変形している
・メーカーに連絡したら、
購入時のトラブルは販売店で対応

とのコトで交換対応をご希望でした。

 

 

「新品商品で羽が欠けてて
ボタン部分が変形ってどういうコト？」
とも思いましたが、

 

AmazonのFBA倉庫に
在庫が残っていたので

その在庫から交換対応しようと
考えました。

 

 

 

2：そこで出てきた一つの疑問

で、その時に出てきた一つの疑問。

 

「あれ・・？
Amazon FBA倉庫にある商品を
どうやって交換するんだ？」

 

「セラーセントラルに
【交換を指示する】といったような
タブを見た記憶がないな・・」

 

「あれ・・？あれれ・・？？」

 

 

 

3：Amazonテクニカルサポートに電話

「わからなければ聞くのが早い！」
というワケで、

 

早速テクサポに
「交換したいんだけどどうしたらいい？」
と聞いてみました。

 

その回答がこちら。

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ご担当者様

Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
このたびは当サイトのご利用に際し、ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
お問い合わせいただきました、返品についてご案内いたします。

注文番号:———–

大変恐れ入りますが、FBAでは交換対応が致しかねます。
ご面倒をお掛けいたしますが、返品していただき、注文しなおして頂く必要がございますのでよろしくお願いします。

お手数をおかけしますが、出品者様にて購入者様へ下記内容をお伝えになり、
カスタマーサービスへご誘導いただけますようお願い申し上げます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
フリーダイヤル：0120-999-373
「2」を押すと、カスタマーサービス窓口につながります。
カスタマーサービス営業時間：24時間（年中無休）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ご案内は以上でございますがご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問合せください。
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

Amazonテクニカルサポート

 

 

結果、Amazon FBA倉庫では
初期不良商品の交換対応を
受け付けてはくれませんでした。

 

 

言われてみれば確かにそうですよね。

 

今回のようなケースを
一つ一つ対応していたら

AmazonのFBA倉庫がパニックを
起こしてしまいますからね。

※Amazon本体での注文商品については
交換対応を受け付けております。

 

 

 

4：その後の対応

引用文にも書いてありますが、
その後の手順について
詳しくは以下の通りです。

 

お客様に直接カスタマーサービスに
連絡してもらう

⇒ 商品の返品処理をしてもらい、
返送＆返金

⇒ お客様には改めて
商品を購入していただく

 

 

こんな感じ。

その後は返送された商品を手元に戻して
状態を確認して判断するという流れになります。

 

 

物販ビジネスをやっていると、
今回のような一件やクレームなどについての
対応を迫られる場合があります。

 

 

ぜひ、お客様の立場にたって考え、
行動していきたいですね。

 

 

 

あっ、ちなみになんだけど、
【SMARTalk】ってご存知かな？

 

これがあれば、着信があった瞬間に
Amazonのご購入者様からの電話
だとすぐに判断できるようになりますよ♪

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