アマゾン 出品者評価の取り消し依頼！義務ではないけどやっておいた方がやっぱりいい！
はいさーい！
沖縄セドリスタREDです！(｀・ω・´)
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今回の記事では
Amazon低評価の削除方法【アマゾンに星3つの取り消しを依頼してみた！】
の続きをお話致します(‘◇’)ゞ
1：出品者評価取り消しの依頼
前回の記事でお客様から低評価を頂いたので、アマゾンに対して削除依頼をしたが見事撃沈したコトをお話しましたが、今回の記事はそれの続きです(^-^;
アマゾンに評価削除を断られたら、次はお客様に直接コンタクトをとることになります(´・ω・｀)
評価取り消しは義務ではありませんので、この時点で諦めるのもありっちゃありですが、
やっぱり低評価は削除しておきたいですもんね。
ってコトで、直接コンタクトをとるコトにためらいを抱きながらも、
自身に課した義務として下記のようなメッセージを送りました。
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○○様
●●の△△と申します。
この度は、当店より商品をご注文頂きありがとうございました。
また、評価のご連絡もありがとうございました。
ご注文頂いた商品の配送につきまして、
○○様の元へ到着するまでに時間が掛かってしまった事を深くお詫び申し上げます。
今後は配送方法についての見直しを行い、よりお客様にとってプラスになるような配送方法を選んでいきたいと思います。
また、今回の商品受け取りの際、○○様にご足労をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
こちら○○様にご足労をお掛けしたお詫びと致しまして、一部返金といった対応をさせて頂きたく存じます。
今回の件について一部返金のご対応をさせて頂く場合、
ご購入いただいた商品代金より【1,000円】を返金させて頂けたらと考えております。
○○様にこのメッセージをご確認いただき、○○様からのご連絡を頂戴次第、
返金処理を進めさせて頂きますので、こちらのメッセージをご確認頂けましたら、
改めてご連絡頂きますようよろしくお願い申し上げます。
お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。
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2：このメッセージのポイント☆
ポイント その1
上記を見てもらったらわかると思いますが、私がメッセージを送る時は
ムダに(？)お客様の名前を連呼しています。
その意図として、
1：「私の謝罪はあなたに向けているものです。」というアピールのため
2：「謝罪メールテンプレートからのコピペちゃうねんで！」というアピールのため
謝罪メールのテンプレートって結構ネット上で拾えるんですよね。
本気で謝罪したい・評価取り消しを依頼したいと考えたら、
そういったテンプレの全コピペは避けたいトコロ。
コピペするにしても、少しはいじってから使用するようにしましょうね。
ポイント その2
取り消しの確率を高めるために、お客様が驚くぐらいのアフターサービスを実行しましょう。
今回の場合だと【返金額1,000円】ですね。
正直最初は
「販売価格の5％(740円)ぐらいでいいかなー」
なんて思っていましたが、
本気で評価取り消しを目指すのであれば【おもてなし】じゃないけど、
お客様の想像を超えたサービスをしないといけないと考え、
1,000円の返金を実施するコトにしました。
まぁ・・実際のトコロそれでも利益残せてるからね(^-^;
3：お客様からの返信
お客様からは下記のような返信がありました。
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やりましたね(￣▽￣)
ずばり、作戦成功！
お客様の想像を超えるコトに成功しました。
この後、1,000円の返金処理を進めていき、
お客様に評価の取り消しをしてもらったのは言うまでもありませんね(*^^*)
4：アマゾン 出品者評価の取り消し依頼のまとめ
今回の記事をまとめると・・
評価の取り消しに挑戦するのであれば、
お客様の想像を超えたサービスができるかどうかがポイント！
ってコト。
ちなみにそんな私の出品者評価は17件で、☆5→15件・☆4→2件、TOTAL4.9の評価となっています(*^^*)
あっ、ちなみになんだけど、初心者セドリスタのみなさまは
【評価リクエスト】
って送っているかな？
「評価リクエスト？なんのこっちゃ？？」
って方はコチラからチェックしてみてね(*^^*)
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Amazon低評価 評価リクエストで未然に防げ！ 【沖縄セドリスタ 攻めの店舗運営】