「誰か助けてくださーい！」
って時ありますよね？
この記事を読んでいる方は
Amazonでの商品販売を
行っていると思いますが、
出品登録や梱包・納品、
返品対応などなど、
いろいろな場面に直面していると思います。
そんな時
「コレ、どうしたらいいの？」
「オネガイ、ダレカタスケテ。」
って思う時ありませんか？
そんな時は
アマゾンのテクサポに直接聞いて、
サクッと解決させちゃいましょう。
1-Amazonテクニカルサポートとは？
Amazonテクニカルサポートとは、
Amazonで店舗運営をしていく中で
出てくる問題やトラブルなどに関して、
出品者が解決策や対応方法を知りたい際に
お問い合わせできる
マーケットプレイス出品者専用の窓口です。
評価削除などもこのお問い合わせページから
申請するコトになります。
2-テクニカルサポートに問い合わせるには？
テクサポへお問い合わせするには
3つの方法があります。
(1)Eメール
テクニカルサポートに
メールでお問い合わせをする方法です。
24時間いつでも受け付けていますので、
対応までに時間的余裕があれば
メールでのお問い合わせでいいでしょう。
(2)電話
メールのやりとりが面倒な場合、
急ぎの対応を望む場合は電話での対応を
依頼するといいでしょう。
最初に本人確認で出品者名と
登録銀行口座の下4ケタを聞かれますので
準備しておきましょう。
午前9時から午後9時まで受け付けています。
(3)チャット
「電話でのやりとりが面倒・・」
という方にオススメなのが
チャットでの問い合わせ。
文字のやりとりだけで完結しますので
非常に便利です。
3-テクニカルサポートへのお問い合わせ手順
テクサポへはセラーの管理画面から
お問い合わせができます。
セラー管理画面を開いたら、
画面下の方に移動して、
「サポートを受ける」をクリックします。
すると画面右側から
ウィンドウが表示されるので、
下の方にある「お問い合わせ」をクリック。
下記画像のような表示がでてくるので、
お問い合わせ内容に沿った項目を選択します。
その後はメールか・・
電話か・・
チャットでお問い合わせをします。
4-セラーアプリからの問い合わせ方法
セラーアプリからもお問い合わせは可能です。
やり方はPCとほとんど同じなので
画像でサクサク解説します。
左上の「≡」をタップ。
「出品者サポートにお問い合わせください」
をタップ。
お問い合わせの内容にあった項目を選択。
メールか・・
電話での対応を選択します。
※電話番号の1ケタ目は無しで。
これだけの手順でアマゾンのテクサポに
お問い合わせできますので
積極的に活用していくといいでしょう。
※セラーアプリからは
チャットでのお問い合わせはありません。
5-実は超便利なチャットサポート
個人的にオススメなのが
チャットでのお問い合わせ。
その理由がコレ。
深夜に急ぎで知りたいコトがあって
テクサポに連絡入れようと思ったんです。
「メールでは対応が遅い。
電話は受け付け時間外。
さて、どうしたものか？」
と思っていた時に
【チャット】が目に留まりました。
「深夜だけどイケるか・・？」
って半信半疑でクリックしたら
なんと接続が始まって
担当者の方から返信があるじゃないですか！
ホント驚きました！
アマゾンテクニカルサポートのみなさま、
本当にありがとうございます。
そして、
遅くまで本当にお疲れ様です(汗)
6-まとめ
最後にAmazonのテクニカルサポートへの
お問い合わせについてまとめると、
対応までに時間的余裕が
ある場合はメール
急ぎの対応が必要な場合は
チャット or 電話
お問い合わせ受け付け・・
時間内だったら電話
時間外だったらチャット
といった感じで使い分けるといいですね。
