Amazon評価【星3つ】の削除を依頼してみた ～沖縄セドリスタの初めての削除依頼～
今日はAmazonでお客様から頂いた評価【星3つ】を実際に削除したやり方についてお話致します(￣^￣)ゞ
まず、はじめに断っておきますが、お客様から頂いた評価をそう簡単に削除するコトはできません。
お客様から頂いた評価を削除するための方法は次に挙げる２パターンです。
1-評価をして頂いたお客様本人に削除して頂く。
2-Amazonに直接削除して頂く。
1については、かなり労力を使うし、正直かなり難しい・・(・_・;)
「この出品者はダメだ！」とおっしゃってるお客様とやりとりをするだけでもエネルギーを使うのに、そもそも評価削除についての交渉に応じてくれないコトもある・・。
2についてはお客様にお願いするのではなく、Amazon本体にメッセージを送り削除してもらう方法。
ただし、削除できるのは以下のような場合に限定されます。
1-コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
2-コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
3-コメントが商品レビューに始終する場合
4-コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合
お客様から頂いたコメントをどう判断するか、Amazon本体に「これは削除の対象ですよー」とアピールできるかがポイントですね。
では実際に画像を差し込みながら説明していきます。
まずセラーセントラル画面の最下部にある「テクニカルサポートにお問い合わせ」をクリックしてください。
クリックすると下記のような画像が出てきます。
左側にある「注文」というタブをクリックすると注文に関する項目が出てくるので、その中の「購入者からの評価について」をクリックします。
「購入者からの評価について」をクリックすると下記画像のように注文IDを入れるボックスが出て来るので、そこに評価削除を依頼する注文IDを記入して確認ボタンを押します。
すると購入者からの評価とその評価について削除を申請する理由を選ぶチェック項目や追加情報を記入するボックスが出て来るので、そこに必要事項を記入していきます。
最後に記入した項目を確認をして、問題がなければ一番下にある「メッセージを送信する」ボタンを押して終了です。
あとはAmazon側の処理となりますが、評価削除の対象であると判断された場合は問題なく評価は削除されます。
評価削除の対象外となる場合もあるようですが・・その時は自身の店舗運営を振り返って反省し、次に活かすしかありませんね・・。
あっ、そーそーちなみになんですが、今回の記事はAmazon側に処理してもらって削除しましたが、過去に☆2つの評価をされた時に、評価をつけた購入者に依頼して削除してもらったコトが実はあります(^-^;
その時の記事がこちらです。
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今年も残り・・